Обращения граждан на декабрьскую Прямую линию Президента обработает ИИ

Опыт внедрения технологии искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера в работу с обращениями граждан на Прямую линию представил Президенту руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов. В рамках предстоящей в декабре Прямой линии вновь подключат искусственный интеллект для анализа и систематизации большого массива обращений граждан.

В прошлом году Народный фронт также использовал возможности ИИ для обработки и анализа вопросов жителей России. Такая система позволяет за 10 секунд определить и направить обращение гражданина в указанный регион или федеральный орган. Второе важнейшее достижение – это приоритет обращений. В этом году ИИ позволит специалистам определить просьбы людей, требующие немедленного решения.

Так, самыми приоритетными и требующими оперативного решения станут обращения, касающиеся ветеранов СВО и их семей, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Кроме того, ИИ будет выделять и обращения, которые повторяются из года в год. Всё это будет осуществляться с помощью уникальной, первой в России мультиагентной системы, которая призвана решать проблемы граждан в оперативном режиме.

---

Справочно. С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. Начиная с 2023 года, президентское движение стало частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Представители Народного фронта участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями, стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворённость граждан решением проблем по обращениям.