Доклад врио главы Чугуевского муниципального округа Натальи Кузьменчук по социальным сетям

Ни для кого не секрет, что во всем мире социальные сети стали наиболее массовой информационной площадкой, оставив позади такие традиционные медиа, как телевидение, радио и печатная пресса. На их стороне – массовость, простота публикации и скорость распространения информации. Использование соцсетей не несет никаких расходов, кроме оплаты труда администратора: нет затрат на печать, доставку, студию, телекоммуникационное оборудование и пр.

Сейчас наличие у органов власти верифицированных аккаунтов в социальных сетях стало обязательным. Для ведения аккаунтов Распоряжением Правительства Российской Федерации от 2 сентября 2022 года № 2523-р определены социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Если раньше аккаунты администраций муниципальных образований велись на добровольной основе, по инициативе самих сотрудников, отвечающих за новостные ленты сайтов местных администраций, то теперь для этого есть четкое указание – Федеральный закон от 14 июля 2022 года № 270-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Новые требования касаются практически всех органов власти и даже подведомственных организаций. Таким образом, официальные страницы органов власти (госпаблики) дополнили существующие ранее официальные сайты, ведение которых регламентировалось Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Администрация Чугуевского (тогда ещё) района начала вести официальные страницы в социальных сетях с 2016 года, стратегически ориентируясь на развитие информационной политики, охват различных возрастных и социальных групп жителей. Информирование населения велось через популярные социальные сети: Одноклассники, Вконтакте, Телеграм, Инстаграм, до блокировки последнего в марте 2022 года. Одним из основных элементов соцсетей, были и остаются прямые эфиры с мест проведения праздничных и памятных мероприятий, а также эфиры с участием главы, которые пользуются популярностью у населения. В социальных сетях регулярно организуются интерактивные мероприятия — опросы, тематические викторины и конкурсы, способствующие активному участию жителей в жизни округа. Эти мероприятия повышают заинтересованность аудитории и стимулируют обратную связь, повышая уровень диалога между администрацией и населением.

Контент-план выстроен таким образом, чтобы тематические публикации не только информировали, но и были максимально полезны жителям: новости об услугах администрации, разъяснения по социальным программам, советы по коммунальным вопросам, информация о культурных и спортивных мероприятиях. Публикуемые посты сопровождаются наглядными материалами — фотографиями, видео, что увеличивает восприятие и удерживает внимание подписчиков. 

Для привлечения и информирования жителей разных сёл Чугуевского муниципального округа регулярно публикуются посты, посвящённые их локальным мероприятиям, достижениям, а также рассказам о выдающихся представителях местных сообществ. Такой подход позволяет создать ощущение единой территории, где каждый населённый пункт и его жители ценятся и имеют возможность рассказать о себе широкой аудитории.

Все обращения, вопросы и комментарии жителей оперативно рассматриваются и получают ответ в максимально короткие сроки, так по итогам 2024 года среднее время ответа составило 50 минут.  Для повышения эффективности коммуникаций используется систематический мониторинг сообщений в мессенджерах и социальных сетях.  Через социальные сети жители имеют возможность сообщать о проблемных ситуациях: вопросы ЖКХ, дорожно-транспортные проблемы, благоустройство и другие жизненно важные темы. Благодаря налаженной работе коммуникационных каналов, значительная часть обращений оперативно передается профильным службам, что обеспечивает своевременное реагирование и решение проблем на месте. 

Ведение социальных сетей администрацией Чугуевского округа играет важную роль в формировании открытого и эффективного взаимодействия с населением. 

Активное вовлечение подписчиков посредством опросов и конкурсов, информативность тематических публикаций, оперативность обратной связи и решимость в оперативном решении проблем создают устойчивое доверие жителей к органам власти и способствуют социально-экономическому развитию округа.